“O2O”方式买家具,消费者如何维权

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近日,余杭区消费者保护委员会乔支会接到魏女士投诉,称她在2016年“双十一”期间在林的乔家具店购买家具。现在,由于家具的外观缺陷,她无法与现场商家达成协议,要求退款调解。

消费者保护委员会乔斯分会接到投诉后,立即去了林的乔斯家具实验室。林的离线O2O实验室位于乔斯华荣市。采用基于场景的家居搭配和离线体验和在线下单的O2O营销模式 魏女士了解情况后表示,当“双人11”在体验厅购物时,该商家交付的沙发外观有缺陷。与商家协商后,商家重新交付的沙发颜色与设定的颜色有很大不同,所以她要求退款。 了解情况后,商场负责人表示愿意就沙发外观缺陷与魏女士进行调解。经过调解,商人同意在沙发上给魏女士打折。魏女士对调解结果表示满意。

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自2015年宜家家居有限公司落户余杭桥西以来,已有多家家居检测店落户余杭桥西。这些检测店大多采用O2O (Online To Offline,是指离线商机与互联网的结合,使互联网成为离线交易的前台)。这里,消费者保护委员会的工作人员提醒消费者O2O是一种新的购物体验。由于第三方交易平台运营商往往位于其他地方,消费者与第三方交易平台运营商发生消费者纠纷时,根据《网络交易管理办法》第28条,当消费者在平台上购买商品或接受服务时,消费者纠纷或其合法权益受到损害时,平台应进行调解。消费者通过其他渠道维权的,平台应向消费者提供运营商的真实网站注册信息,平台应向消费者提供运营商的真实网站注册信息,积极协助消费者维护其合法权益

(作者:顾孙韬钱雁华冰冰原标题:“O2O”购买家具的方式,我应该在争议中找到谁)