iPhone行货以后只修不换?“换与修”要视情况而定

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谣传说,在该国销售的所有苹果手机在销售后将只通过修理得到保证。 苹果全国售后客服的回应是,“只维修不换货”的政策主要针对屏幕受损的苹果手机。

许多微博用户报告称,苹果已经放弃了此前“只更换不修复”的政策。从12月8日开始,销售国的所有国产手机(包括IPhone 5/IPhone 5S/IPhone 5C/IPhone 6/IPhone 6 Plus)在保修期内都遭遇了非人为性能故障。如果没有必要,它只会修理而不会更换新的苹果手机。

此外,许多网民报道称,所有授权商店将不再接受香港和澳门的苹果手机,否则将享受共同保证待遇。 一些网民甚至说保修政策是通过再次出售一些翻新的机器来解决欺骗用户的问题。

对此,苹果全国售后客服回应称,“只维修不更换”的政策主要针对屏幕。如果在保修期内的手机主板问题无法修复,整个机器仍然可以更换。 然而,是维修还是更换需要在检查后决定。

据了解,在保修期内,“只更换不维修”是苹果的普遍做法。消费者手机出厂后,必须更换所有零部件。 这项政策受到质疑。2012年,中国消费者协会发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,指出苹果有“霸王条款”,要求苹果进行整改。 2013年,央视“3.15晚会”还指责苹果在售后服务方面存在问题:“整机更换”的维修方法不名副其实,更换苹果手机时也不更换后盖。

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