想要提升圣诞购物季销量,营销人员需要兼顾“大同”和“小异”

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圣诞节快到了。随着新消费者类别的兴起,个性化的客户交流变得越来越重要。问题是,卖家如何才能最大化个性化营销的收益?不仅是为了获取旺季的利润,而且还要在2020年留住客户?

个性化长期以来一直是零售行业的首要任务。战略性地使用数据可以使卖家在消费者的购物过程中与买家进行更频繁的互动,并与他们互动更长的时间,并最终使他们成为回头客。 Price Wterhouse Coopers的《 2019年零售展望》报告显示,亚马逊35%的销售额来自个性化推荐。

如今,消费者可以在任何地方,任何时间轻松购物,从商业街到手机都可以购买。在线和线下竞争非常激烈,因为现代购物者既忙又急(特别是在圣诞节之前)。如果零售商没有在正确的时间为他们提供服务,他们将离开。

随着消费者的要求越来越高,卖家需要预见他们的一举一动。当访客进入您的商店时,无论是实体商店还是在线商店,您都必须传递个性化信息。此时获取客户数据也很重要,这样您就可以跟踪广告并在他们登录社交媒体时进行重定向。然后,当购物者返回您的网站时,您可以再次提供个性化的建议。

解锁个性化的关键是数据。收集信息相对简单,但是要充分利用信息,我们必须确定以下问题。

您的客户来自哪个渠道?

他们已经有一个帐户了吗?

他们重视快速交货还是在寻找合乎道德的产品?

他们是否使用存款,通过信用卡或Apple Pay付款或使用个人理财?

当卖方回答此类问题时,他可以以此来预测买方的购买行为。

毫无疑问,个性化的客户体验是一项复杂的任务。更复杂的是,近年来出现了新的且经常令人困惑的消费群体。就千禧一代而言,他们与婴儿潮一代有着完全不同的价值驱动力。

另一个例子是“混合X代消费者”,他们在预算和高端产品上的投入不多。传统上,消费者根据收入在高端或低端市场中消费,但他们经常将两者结合在一起,因此卖方的产品线和广告活动必须改变。

有趣的是,英国德勤(Deloitte UK)的《2019年全球奢侈品实力》(2019年奢侈品全球力量)报告显示,还有另一个“新兴的消费阶层正在涌现,并将在未来变得越来越重要。例如,不富裕的高收入人群精通数字,例如在线购物,并且会花很多钱。这一趋势值得密切关注。

基于所有这些,建议零售商花一些时间为以下三个方面准备成功的圣诞节。

首先,消费者习惯于在手机上购物,因此优化移动设备至关重要。

其次,社交媒体是竞争的关键领域,也许对直销而言并不重要,但对于品牌体验,广告和重新定位来说无疑如此。

最后,电子邮件必须以比以前更聪明的方式进行;人工智能或自动化至关重要。

如今,客户不仅了解数字化个性化而且重视数字化个性化。 SalesForce的研究发现,超过一半的消费者乐于共享个人数据,以换取个性化的产品或服务建议和优惠。简而言之,今年的圣诞节消费者将接受个性化。因此,建议卖方也应这样做。

(编译/Hugo Net Wang Yuhui)

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